Servir, What else ? Les étonnantes visions du service présentées lors de la 50ème convention de l’AMARC

La 50ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) se tenait ce vendredi 7 février à Paris, sur le thème « Service, what else ? ». En tant que tout nouveau membre, c’est avec plaisir que j’ai pu y découvrir les visions de la notion de service développées par les orateurs présents.

C’est à l’hôte de l’événement, Philippe Dessertine, Directeur Général de l’IFG, qu’est revenu la tâche de nous accueillir.

Le focus a été mis sur les différences d’approches de l’Entreprise avec un grand E entre la vision anglo-saxonne, qui anticipe les contentieux et une vision française qui serait plus dans le court terme, à vouloir vendre rapidement. Le traitement de la réclamation a un coût et implique donc une baisse des marges.

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