Gestion du stress et des incivilités : compte rendu du Pépite-café

Gestion du stress et des incivilités dans les services clients : comment repérer les situations tendues et adopter les bons comportements pour y faire face ?
Retour sur notre pépite café animé par Geneviève Metzdorf, formatrice AMARC et Catherine Rucki, manager de services clients.

Découvrez ci-dessous le compte rendu animé et téléchargez la version PDF en cliquant ici.