Comment Leroy Merlin enchante l’expérience client grâce à l’expérience collaborateur

“Écriture collective de la Vision de l’entreprise, co-création des feuilles de route, mesure trimestrielle de la satisfaction des collaborateurs… « Chez Leroy Merlin, l’intelligence collective est au cœur du réacteur », explique Isabelle Kupecek, Directrice Relation & Expérience Client de l’enseigne. Ce qui permet de tisser des liens très forts entre expérience collaborateur et expérience client.”