Thématique :
Traitement des récla’: back to basics
Avec les interventions de Jean-Robert Buecher, Arnaud Chneiweiss, Sonia Gelein, le Général Frédéric Monin, Jean Pruvost, Céline Rössli-Balletti, Emmanuelle Saint Jost, Jean-Pierre Teyssier et le regard affûté de Thierry Spencer
PROGRAMME PRÉVISIONNEL
09h00
Mot de bienvenue
09h05
État des lieux de la gestion des réclamations clients
Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l’assurance
Jean-Pierre Teyssier, Médiateur du Tourisme et du Voyage, président du Club des Médiateurs
Jean-Pierre Teyssier, Médiateur du Tourisme et du Voyage, président du Club des Médiateurs
09h45
Échanges avec les participants
10h00
Pause
10h10
Mal nommer les choses, c’est ajouter du malheur au monde
Jean Pruvost, lexicologue et auteur d’ouvrages de référence sur la langue française dont Les mots qui ont totalement changé de sens et Les Secrets des mots
10h30
Échanges avec les participants
10h45
Soigner son accessibilité, répondre aux réclamations et autonomiser les équipes
Jean-Robert Buecher, directeur de l’Assistance Technique Clients de Groupe Atlantic
Sonia Gelein, Head of Customer Care de Cegid
Emmanuelle Saint Jost, Directeur Voix du client de BNP Paribas Cardif
11h15
Échanges avec les participants
11h40
Pause
11h50
La tactique du gendarme… dans le suivi d’enquêtes complexes
Général Frédéric Monin, chargé de mission à l’Inspection Générale de la Gendarmerie Nationale
Général Frédéric Monin, chargé de mission à l’Inspection Générale de la Gendarmerie Nationale
12h10
Échanges avec les participants
12h30
Vie de l’association et présentation de Generation France par Céline Rössli-Balletti
Découvrez la synthèse illustrée de cette matinée
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