Les entreprises sont-elles fidèles à leurs clients ?

“Le 24 avril, à l’occasion de la Saint Fidèle, comme j’en ai l’habitude sur mon blog, j’aborde le sujet de la fidélité des clients. Cette année, j’ai souhaité retourner la question en abordant la fidélité des entreprises aux clients. L’idée m’est venue d’un verbatim collecté par KPAM dans une de ses études et publié aujourd’hui sur son blog. Cet extrait d’étude révèle les propos d’un client d’une marque automobile : « (…) vous me demandez si je suis fidèle à la marque, mais vous êtes-vous demandé si de votre côté, vous êtes fidèle à vos clients ? »”.

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