#CXAwards Votez pour l’Election de la Personnalité Client 2023 !

Partenaire de l’évènement, l’AMARC vous invite à voter pour désigner l’Election de la Personnalité Client de l’année 2023, organisée par la rédaction de Relation Client Magazine.

L’occasion de vous inviter à découvrir deux membres de notre petite communauté, nominés pour cette édition 2023 🙂

Cécile Bianconi, directrice expérience client Elior France, « Toujours sortir de sa zone de confort et aller là où l’on n’est pas attendu »
« Améliorer encore et toujours l’expérience », c’est un mantra pour Cécile Bianconi qui se décrit comme une curieuse insatiable et apprécie les défis. « On peut apprendre tout le temps et de tous. J’ai la passion du collectif et j’adore sortir de ma zone de confort pour saisir les opportunités ». Elle débute sa carrière en tant qu’attachée de presse pour Toyota, et devient responsable commerciale pour la marque Lexus. « Je n’avais alors que 23 ans et je coordonnais l’action de commerciaux plus âgés et plus expérimentés que moi. Cette expérience dans l’univers du luxe a été fondatrice »…

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Sandrine Fouquet, responsable de la culture client chez BNP Paribas Cardif, « Rester toujours à l’écoute et cultiver le goût de l’humilité »
Sandrine Fouquet rejoint le groupe BNP Paribas au début des années 2000. « Parmi les différentes fonctions que j’ai occupées, j’ai été responsable d’un service destiné au support des équipes en agence dans l’une des filiales du groupe. Cette expérience s’est révélée particulièrement structurante à mes yeux. » Au contact direct des collaborateurs qui sont au service du client, Sandrine Fouquet mesure alors le potentiel des remontées d’informations du terrain. « Au-delà du caractère éminemment stratégique de la voix du client, j’ai beaucoup apprécié de mesurer à quel point chaque maillon de la chaîne est important pour répondre au défi de la satisfaction du client »…

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