Plus d’un Français sur cinq prêt à se séparer de son assureur en raison d’un manque de relationnel

“67 % des Français indiquent ne pas avoir de lien avec leur assureur… 58 % ont le sentiment que les assureurs sont facilement interchangeables et qu’ils ne proposent plus que des offres similaires au détriment d’offres personnalisées.”
 
De cette enquête signée Eloquant et efficy nous pouvons en tirer deux leçons bien prosaïques mais qu’il convient de ne pas oublier :
 
– joignabilité, disponibilité et écoute ne sont pas des bonus facultatifs ajoutés à la vente d’un bien ou d’un service
– personnaliser les offres démontre au client qu’il n’est pas un simple numéro de dossier parmi d’autres.
 
Un article à retrouver sur Relation Client Magazine sous le clavier de Antoine Vella.