Initier des visites chez ses clients afin de recueillir leurs feedbacks #BPAMARC

“Dans une démarche de proximité avec le client et de recueil de la voix du client, Leroy Merlin a initié depuis quelques années des visites chez les clients ayant réalisé des travaux avec l’enseigne. Depuis le début de la démarche, déjà 10 000 visites ont été réalisées au niveau du groupe.”

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par Valérie NEVE de Leroy Merlin sur notre guide de bonnes pratiques.