Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10)

Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent en sensibilité sur la qualité de l’échange avec leurs interlocuteurs et identifient les sources de destruction de leur expérience. Les entreprises gagnent en sensibilité sur la satisfaction et l’engagement des collaborateurs et prennent conscience du besoin de relation réciproque.

Comme un signe des temps, l’Association Française de la relation Client profitait de son Baromètre de l’effort client 2015 pour poser une batterie de questions au sujet du thème développé dans cette tendance. On y apprenait que dans le secteur de l’assurance et de la téléphonie, plus de 7 Français sur 10 estiment que la qualité de service est impactée par la satisfaction des salariés.

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