Air Canada condamné à rembourser un client suite aux informations erronées du chatbot

“La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot de relation client. Une affaire qui souligne l’importance pour les entreprises de veiller à ce que leurs chatbots soient fiables, précis et transparents.” 🤖
 
Une actualité qui devrait “inciter” les acteurs de l’ expérience client dans a une vigilance accrue dans l’usage de l’IA générative 😅
 
Un article de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag