Amazon avertit les clients lorsqu’un article est fréquemment retourné

“Problème n°1 : la généreuse politique de retour produits d’Amazon a certes contribué à son succès, mais elle lui coûte très cher. Problème n°2 : recevoir un produit décevant nuit franchement à l’expérience client et pourrait inciter le consommateur à aller voir ailleurs. Grâce au simple ajout d’une courte phrase, le géant du e-commerce semble être parvenu à faire d’une pierre deux coups. Les mots magiques qui résolvent ces deux problèmes ?”

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