Baromètre des KPIs de la Relation Client 2021 : participez !

C’est parti pour la sixième édition du Baromètre des KPI’s de la Relation Client ! L’AMARC, easiware et l’Université Paris Dauphine – PSL s’associent de nouveau pour dresser le bilan de l’année 2020 sur les évolutions du secteur de la relation client.

Grâce à vos retours anonymes, cette étude propose d’évaluer les tendances marché, l’évolution des métiers de la Relation Client et des niveaux de maturité, mais aussi l’impact de la crise COVID-19 sur le secteur.

Compléter le questionnaire nécessite une dizaine de minutes et vous permettra de disposer d’un benchmark solide sur vos principaux indicateurs de pilotage de la relation client.

Un petit clic ci-après et vous y êtes : cliquez-ici.

Nous comptons sur votre participation massive et à bientôt pour partager les enseignements de cette période hors-norme !