Appeler le client pour lui expliquer la réponse à sa réclamation avant de l’envoyer par écrit #BPAMARC

“Une réponse écrite peut apparaître comme froide et impersonnelle, surtout quand elle n’est pas comprise ou ne va pas dans le sens escompté par le client.
La Banque Populaire Auvergne-Rhône-Alpes réhumanise la réponse apportée au client par un appel du conseiller afin de lui expliquer la position de la Banque et la solution trouvée. Suite à l’appel, le client recevra par écrit (courrier ou mail) la réponse déjà expliquée : elle pourra être plus courte et aller à l’essentiel…”

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes sur notre guide de bonnes pratiques. Astuce partagée lors d’un Club Plein Sud.