Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil #BPAMARC

Cross canal et Big Data sont deux réalités délicates à concilier sur un plan opérationnel. Avec pragmatisme, Sodebo a décidé d’ouvrir l’outil CRM du service client à son pôle digital.
Cette pratique permet ainsi à la marque de centraliser l’ensemble de ses feedbacks clients, exprimés directement auprès du service client ou sur les réseaux sociaux.

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par Sodebo sur notre guide de bonnes pratiques.