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14/05/21
Comment faire de l’insatisfaction une opportunité ?
Dans ce troisième épisode de CX voices by Odigo, Gaëtan Maillet, Designer des Services sur la Plateforme e-commerce et leader du projet Easyreturn chez DECATHLON France, et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, nous parlent de l’insatisfaction client et nous expliquent comment la transformer en levier de satisfaction. À vos écouteurs !
Pour ce troisième épisode, Odigo reçoit Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC) et co-auteur de l’ouvrage « Management de l’insatisfaction client : transformer le pépin en pépite » (Editions Vuibert déc. 2017).
Notre second invité est Gaëtan Maillet, Designer des Services sur la Plateforme e-commerce et leader du projet Easyreturn chez DECATHLON France.
Découvrez le podcast sur le site odigo.com
