Thématique :
La relation client, au défi de l’incertitude !
Avec les témoignages de Fernando Alonso, Pierre Aoun, Nicolas Courjaud, Anne Denuelle, l’Amiral Finaz et Laurent Garnier
PRÉVISIONNEL
9h00
Mot d’accueil et présentation du fil rouge
Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC
09h10
Naviguer en eau trouble
Amiral Finaz, précédent Commandant de l’Ecole de Guerre
et auteur de La liberté du commandement : l’Esprit d’équipage
et auteur de La liberté du commandement : l’Esprit d’équipage
Pierre Aoun, président du directoire de Nocibé
09h50
Echange avec les participants
10h10
Pause
10h20
Accompagner clients et collaborateurs en période de tempête
Nicolas Courjaud, responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire de MAIF
Anne Denuelle, directrice talents et engagements d’iQera
Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM
11h00
Echange avec les participants
11h20
Pause
11h30
L’incertitude vue du ciel !
Fernando Alonso, chef des pilotes d’essai d’Airbus
12h00
Echange avec les participants
12h20
Conclusion
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