Thématique :
Innovation, relation et réclamation client… Quoi de neuf ?!
Avec les interventions de Rami Baitiéh, Christophe Famechon, Didier Gambart, Eric Sadin et Claire de Selve. Une matinée rythmée par le coup de crayon de notre ami PEK !
PROGRAMME PRÉVISIONNEL
08h30
Café d’accueil
09h00
Mot d’accueil
09h10
Innover ! Pour quoi faire ?
Didier Gambart, directeur général de Toyota Europe
09h45
Échanges avec les participants
10h00
Innovations managériales et organisationnelles… Quoi de neuf ?
Rami Baitiéh, directeur général de Carrefour France
10h30
Échanges avec les participants
10h40
Pause
11h10
Innovations technologiques et relation client : comment ça marche… ou pas ?
Christophe Famechon, Directeur de la Relation Clients à Distance de FNAC DARTY
Claire de Selve, Customer Relationship Director EMEA chez Orange
11h40
Échanges avec les participants
11h50
Technologisation et marchandisation de nos existences
Eric Sadin, philosophe et auteur nombreux ouvrages de référence en technologies numériques et de leurs impacts, dont L’intelligence artificielle ou l’enjeu du siècle et L’ère de l’individu tyran
Eric Sadin, philosophe et auteur nombreux ouvrages de référence en technologies numériques et de leurs impacts, dont L’intelligence artificielle ou l’enjeu du siècle et L’ère de l’individu tyran
12h20
Échanges avec les participants
12h30
Conclusion
12h45
Cocktail convivial
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