Thématique :
La réclamation source de progrès des entreprises et nouveaux enjeux de la Loi informatique et liberté
Avec les interventions de Philippe Détrie et Ines Montreuil…
PROGRAMME :
08h30
Café d’accueil
09h00
Mot de Bienvenue
09h15
La nécessité d’un pilotage global de la réclamation au sein d’un réseau.
Marie-Ange Martin, directrice de la coordination et du réseau de la MSA
Benoit Rion, mission pilotage, MSA Marne Ardennes Meuse
Marie-Ange Martin, directrice de la coordination et du réseau de la MSA
Benoit Rion, mission pilotage, MSA Marne Ardennes Meuse
09h45
La réclamation, nouvelle source de progrès des entreprises.
Philippe Détrie, délégué général de l’AMARC, auteur de Les réclamations clients et Conduire une démarche qualité, fondateur d’Inergie
Philippe Détrie, délégué général de l’AMARC, auteur de Les réclamations clients et Conduire une démarche qualité, fondateur d’Inergie
10h45
Les nouveaux enjeux de la loi Informatique et libertés.
Les obligations des responsables de fichiers.
Les droits des personnes fichées.
Ines Montreuil, attachée à la direction juridique de la CNIL – division des affaires économiques
Les obligations des responsables de fichiers.
Les droits des personnes fichées.
Ines Montreuil, attachée à la direction juridique de la CNIL – division des affaires économiques
11h15
Remise des Prix des Pépites d’Or
11h45
Assemblée générale pour les adhérents de l’AMARC
12h15
Buffet convivial
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