Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

La “survey fatigue”, ou lassitude des études, a pour conséquence de faire baisser le nombre de retours de questionnaires adressés au client. Résultat : les entreprises avancent davantage dans le brouillard !
 
Les raisons de ce mutisme s’explique par différentes causes, identifiées par Thierry Spencer, dont :
 
c’est trop long (15%)
vous n’êtes pas intéressé (15%)
vous recevez trop de sollicitations (13%)
c’est inutile, votre réponse ne sera pas prise en compte par la marque (11%)
c’est trop fastidieux (7%)
vous ne lisez pas vos e-mails (3%)
 
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