Faire la différence avec les formations AMARC

Le saviez-vous ? Depuis plus de 15 ans, l’AMARC propose des formations pour vous accompagner dans la professionnalisation des métiers de la relation clients.
Traiter les réclamations est tout un art. Complexe, stressant, il exige de l’empathie tout en demandant une maîtrise de ses émotions et fait appel à des techniques précises.

Animées par des experts de la relation client, ces formations spécifiques s’adressent aux opérationnels en contact direct avec les clients, ou aux managers :

• Pour les équipes qui gèrent les réclamations par écrit ou par téléphone… ces formations ont pour objectifs :
  > acquérir une posture de bienveillance face aux émotions du client,
  > apprendre les bonnes pratiques et la démarche structurée qui permettent le bon déroulement des entretiens téléphonique ou d’écrire la réponse adaptée à un courrier.
  Face aux métiers et à un environnement en constante évolution, 2 formations ont été ajoutées au catalogue ces deux dernières années :
  > « Faire face au stress et aux incivilités clients »
  > « Gérer les réclamations sur le web »

• Pour les managers nous proposons deux parcours :
  > Pour les managers en prise de poste d’un Service Client : Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre service client !
  > NEW ! Pour les responsables Culture Client ou tout autre profil souhaitant infuser une culture client dans son organisation : la Formation Culture Client est faite pour vous ! Découvrez le programme de ce nouveau module inédit.

L’offre complète des formations est accessible sur le site de l’association : https://www.amarc.asso.fr/formations/

Proposées en inter-entreprises, les formations permettent aux apprenants d’échanger sur les bonnes pratiques des différentes organisations et de développer son réseau tout en acquérant de solides compétences.

Notre force est notre expertise métier et notre accompagnement des apprenants dans leurs besoins : les formateurs/experts sont mis à disposition au-delà de la formation.

Contactez-nous pour nous parler ensemble de vos projets :

Par mail : pbonnete@amarc.asso.fr

Par téléphone : 06 85 11 13 31