Faire remonter les réclamations clients exprimées sur le terrain à la Direction Générale

 
Dans le secteur de la Distribution, les tendances clients peuvent varier de mois en mois, voire de semaine en semaine.
Dans un souci de rester proche du terrain, Carrefour France a mis en place plusieurs actions concrètes. L’une d’elles est de munir chaque caissier d’un carnet afin qu’il puisse noter les réclamations clients entendues / vécues lors des passages des clients en caisse.
 
Dès qu’une insatisfaction est écrite, le caissier envoie une photo à une boucle WhatsApp dédiée aux remontées des insatisfactions en caisse.
 
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