Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC

Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considérées comme sensibles et sont donc l’objet d’un traitement spécifique.
Ces réclamants qui ne passent pas par le service réclamations attendent de fait une réponse de ceux à qui ils s’adressent. En frappant haut et fort, leurs attentes sont toutes aussi hautes et fortes…

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par la MAIF sur notre guide de bonnes pratiques.