La banque et l’assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs

 
L’Académie du Service publie chaque année son baromètre sur la symétrie des attentions. L’édition 2023, qui intègre 4 nouveaux secteurs d’activité (tourisme et hôtellerie, santé et médico-social, service public et administration, éducation), propose cette année de faire un focus sur les secteurs de la banque et de l’assurance. La banque est notamment confrontée à une chute de 16 points de la satisfaction des collaborateurs. Un repli sévère seulement battu par ceux accusés par les filières de l’énergie (- 20 points) et de la distribution spécialisée (- 18 points). Et l’assurance a chuté, quant à elle, de 12 points sur la satisfaction client.
 
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