La capacité d’indignation à la base du sens du client

“S’indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S’indigner face à une injustice, une inégalité, une situation qui va à l’encontre de nos valeurs et de nos croyances. Et si, au sein d’une entreprise, cette croyance était le sens du client, l’orientation client, le respect du consommateur ? L’indignation serait ce sentiment qu’on éprouve lorsqu’on traite mal ses clients.”

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