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23/11/21
L’expérience clients : un alignement des 3C au sein des organisations
Depuis quelques années, les professionnels du secteur ne parlent plus de relation clients mais d’expérience clients. Ce changement de vocabulaire n’est pas seulement le résultat d’un engouement récent pour la discipline mais traduit un changement, en profondeur, de paradigme.
L’expérience clients se définit comme « l’ensemble des émotions vécues et partagées par les clients d’une entreprise avant, pendant et après l’acte d’achat », tout au long de ce que l’on appelle « le parcours clients ».
Découvrez l’article sur le site www.hbrfrance.fr
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