Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023

“C’est la deuxième édition de l’ouvrage collectif « Management de l’insatisfaction client » aux éditions Vuibert. Cette version est enrichie de plusieurs témoignages et chapitres ; c’est un livre porté et soutenu par l’AMARC, l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client. Pour toutes ces bonnes raisons, il fait légitimement partie de ma sélection 2023 !”

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