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Compte-rendu et replay du Pépite Café “Valoriser l’ensemble des métiers au service de la Culture Client”
Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et le replay de notre Pépite Café consacré à la t...
IATA s’inquiète de l’indiscipline croissante des passagers
“Le nombre d’incidents en vol liés à l’indiscipline a augmenté de 47%...
Mes irritants de l’été : coiffeur, supermarché, restaurant, atelier automobile, hôtel et cinéma au programme.
“Dans mon sondage réalisé à l’occasion du 1000ème article de ce blog, mes ...
Formation de correspondants gériatriques pour entrer dans la réalité du patient âgé
Se former théoriquement c’est bien, revêtir la peau du patient ou du client c̵...
Dans un monde incertain, l’équipe qui gagne est celle qui apprend le plus vite de ses erreurs
“C’est dans sa capacité à rapidement identifier, analyser et corriger les erreur...
Restitution de l’étude Climat de la relation client | Vendredi 29 septembre
Alors que les contacts entre clients et marques sont perçus comme de plus en plus intense...
Embarquer ses collaborateurs terrains par une formation ludique et interactive fondée sur l’exemplarité managériale #BPAMARC
“Dans le cadre d’un changement culturel initié après la crise de la Covid 19, El...
Cécile Bianconi Relation et Expérience Client chez Elior France et le Sens du client
La symétrie des attentions ne se décrète pas, elle se met en place, avec beaucoup de réflexi...
Pourquoi voulons-nous attribuer des notes à absolument tout ?
Si les notations rendent service aux consommateurs comme aux entreprises, cette “guerre des...
Motus et bouche cousue : le greenhushing pour éluder les questions qui fâchent…
“Pour éviter d’être accusées de faire du greenwashing, de nombreuses marques on...
