News

19/04/24

Le top de la relation client digitale 2024 : Transavia, LDLC, PMU.

  « 85% de Français attendent des marques qu’elles leur donnent le choix dans la manièr...

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18/04/24

Avec “Mon Vendeur Préféré”, Boulanger déploie un service inédit via son application mobile

  Permettre à ses clients d’être rappelés en moins de deux heures par leurs “...

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17/04/24

Dirigeants, rendez vos collaborateurs dispensables

  Un collaborateur « dispensable » n’est pas un collaborateur inutile, bien au contr...

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16/04/24

Symétrie des attentions : où en sommes-nous (2e partie) ?

  “Vers une symétrie des attentions « augmentée »   J’entends par là un é...

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15/04/24

Permettre aux collaborateurs et managers de s’immerger dans l’expérience client pour mieux les accompagner

  Rendre visible le client dans l’entreprise à toutes les parties prenantes : tel est...

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12/04/24

Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client

Faire rappeler les clients insatisfaits par les managers, capitaliser sur l’expérience des...

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12/04/24

Pépite Café Init et SNCF Connect

  En janvier 2022, OUI.sncf et l’Assistant SNCF ont cédé leurs places à SNCF Connect, u...

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12/04/24

Club Pôle Nord

L’équipe de l’AMARC est heureuse de vous faire part de la création de son tout nou...

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11/04/24

La symétrie des attentions : 17 ans après, où en sommes-nous ?

  “Si, jusqu’en 2020, elle pouvait être un « nice to have », la conviction qui s...

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10/04/24

Entreprises, et si vous récompensiez les échecs ?

  “De plus en plus d’entreprises encouragent leurs employés à se lancer dans l’a...

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