La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023

“Je poursuis mes publications de chroniques de livres sur le thème de l’expérience client, de la culture client et de la relation client. « La promesse gagnante » de Fred Reichheld est le deuxième livre de ma sélection 2023 et peut-être l’ouvrage le plus important de ces 12 derniers mois, signé du créateur du Net Promoter Score.”

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