Pour améliorer l’expérience client, commencez par développer votre culture client

😇 “87% des consommateurs ayant vécu une excellente expérience sont susceptibles de renouveler leur achat auprès d’une même entreprise, quand seulement 18% lui feront à nouveau confiance en cas de mauvaise expérience”…
 
💪 L’occasion de rappeler l’importance de favoriser l’expression de l’insatisfaction client pour se donner une chance de re-satisfaire le client afin de le fidéliser, voire doper sa recommandation. Un pari pas si impossible si on en croit les enseignements et résultats issus du complaint model.
 
Un article à découvrir sur Harvard Business Review