Proposer à un client se déclarant financièrement désintéressé de faire un don à une association #BPAMARC

Dans le cas où un client indique que sa réclamation n’est pas guidée par un gain financier mais que son attitude laisse penser le contraire compte tenu de ses échanges et réactions, le conseiller client peut lui proposer de faire un don à l’association de son choix. Ainsi en fonction de sa réaction, le conseiller pourra déceler la vérité.

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique sur notre guide de bonnes pratiques.