Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lorsqu’elle aborde des thèmes sensibles comme la santé.
C’est notamment le cas dans l’agroalimentaire où un consommateur peut se plaindre de symptômes sérieux qu’il relie à la consommation d’un produit.

Face à ces situations marginales et sans forcément en lien avec la qualité intrinsèque de ses produits, Charal a pris le parti de proposer à ces consommateurs d’être rappelés gratuitement par un médecin, d’un cabinet indépendant.

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par Charal sur notre guide de bonnes pratiques.