Faire rappeler le client immédiatement par un responsable en cas d’incident #BPAMARC

Si la réactivité et la rapidité sont essentielles à la satisfaction du client réclamant, elles permettent également de désamorcer efficacement certaines situations graves.
Chez MACC (vente d’outils aux artisans du bâtiment) en cas d’accident lors de l’utilisation d’un produit, le client est rappelé aussitôt. C’est le Responsable du Service Client qui gère la réclamation…

Découvrez les avantages et conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par MACC sur notre guide de bonnes pratiques.