Services Clients : Combiner technologies et facteur humain pour atteindre l’excellence !

L’excellence de la relation client est un savant mélange de stratégies, de process et d’outils. Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC et Julien Guesdon, Director Enterprise Client Services pour Verizon, partagent leurs visions des chemins à emprunter pour atteindre l’excellence dans les services clients.

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