Bonnes pratiques
Faire rappeler les clients insatisfaits par les Directeurs de Secteur #BPAMARC
“La satisfaction client fait partie d’une des priorités stratégiques de La Caiss...
Créer et animer une communauté autour du client afin de diffuser la Culture Client au sein de son entreprise #BPAMARC
“MMA a décidé de prendre à bras le corps le sujet de la Culture Client grâce à ...
Initier des visites chez ses clients afin de recueillir leurs feedbacks #BPAMARC
“Dans une démarche de proximité avec le client et de recueil de la voix du client,...
Embarquer les nouveaux collaborateurs dans un parcours d’intégration sans couture #BPAMARC
Dès son arrivée, le collaborateur suit un parcours d’intégration allant de 3 semaines...
Reprendre la maîtrise du temps et donner une temporalité au client #BPAMARC
“Quel collaborateur n’a jamais été pris de court lorsqu’il souhaite donner en ...
Embarquer ses collaborateurs terrains par une formation ludique et interactive fondée sur l’exemplarité managériale #BPAMARC
“Dans le cadre d’un changement culturel initié après la crise de la Covid 19, El...
Appeler le client pour lui expliquer la réponse à sa réclamation avant de l’envoyer par écrit #BPAMARC
“Une réponse écrite peut apparaître comme froide et impersonnelle, surtout quand ...
Organiser des visites clients annuelles #BPAMARC
“Chaque année, La Plateforme du Bâtiment organise durant 15 jours des visites clie...
Anticiper l’expression d’une insatisfaction grâce à un outil interne #BPAMARC
“Afin d’anticiper les réclamations et fluidifier les échanges entre le service r...
Diffuser la voix du client et les notes de satisfaction à l’ensemble du siège « autour d’un café » #BPAMARC
“Quoi de mieux qu’un café entre collègues pour découvrir les retours clients de...
