Revue de Presse
Avoir des convictions et apporter des preuves, la recette du Sens du client
De mon expérience comme acteur de la relation client dans l’entreprise et depuis peu en ta...
Mesurer l’engagement Emotionnel en seulement 3 mots
Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l...
IRRITANT (spécial distribution) : “on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses”
Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de clie...
Les 10 tendances du Sens du client 2016
Que sera le client en 2016 ? J’ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, ...
La satisfaction client est un bon prédicateur du succès !
Parmi les indicateurs avancés dont disposent les décideurs, la satisfaction client est un bon p...
Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10)
Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent e...
Le client sera soulagé (Tendances relation client 2016 – 7/10)
Septième tendance relation client 2016 : le client sera soulagé. Les entreprises s’attach...