[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester France : “La confiance va devenir un avantage concurrentiel dans l’économie de l’expérience”

Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse dans l’entreprise. Forrester délivre sa vision de l’EX en France.

Quel état des lieux dressez-vous de l’expérience client en France ?
Si on observe la situation au niveau international, ce sujet est moins prioritaire en France qu’ailleurs.