Pour accompagner les acteurs souhaitant progresser dans le management de l’insatisfaction client, l’AMARC a créé un guide de bonnes pratiques, enrichi chaque semaine par des professionnels de la satisfaction client. Les récentes mises à jour sont accessibles à tout internaute, l’intégralité des pratiques est réservée aux adhérents.

Personnaliser vos réponses clients grâce à l’exploitation de leurs contributions sur leurs réseaux sociaux, par iDTGV

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients, Charal

Comparer le taux de satisfaction online et celui de son chiffre d’affaire, par Best Western

Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil, Sodebo

Proposer à un client se déclarant financièrement désintéressé de faire un don à une association